キャッシュレス決済 ｜ 最終更新：2026年7月
「エブリングをなくしてしまった、悪用されないか心配」「再発行にはいくらかかるの？」——リング型デバイスならではの不安ですよね。この記事では、紛失に気づいた瞬間にやるべきことから、プランごとの再発行費用、残高を引き継ぐための注意点まで、順を追って解説します。
結論を先に：紛失に気づいたら、まずアプリからリングをロックしてください。電話は不要です。再発行できるかどうかと費用は、契約プラン（定額／スタンダード）と保証の加入状況によって変わります。残高を引き継ぎたい場合は、購入手続きの前に必ずカスタマーサポートへ連絡する必要がある点にも注意しましょう。
目次
紛失に気づいたらまずやるべきこと
エブリングを紛失した、あるいは失くしたかもしれないと気づいたら、最初にすべきことはただ一つ、アプリからリングをロックすることです。電話でカスタマーサポートに連絡する必要はなく、アプリを開いてワンタップで即座に利用停止の処理ができます。ロック後は、たとえ第三者の手に渡っても決済に使われる心配はありません。もし後から見つかった場合は、同じ画面からロックを解除するだけで、すぐに利用を再開できます。
安心ポイント：エブリングにはカード番号や名義といった個人情報がリング本体に印字・記録されていません。万が一悪用されそうになっても、リングを見ただけで持ち主の情報が漏れる心配は少ない設計になっています。
紛失時の残高の扱い
「紛失した場合、チャージしていた残高はどうなるの？」という疑問に答えます。
| 状況 | 残高の扱い |
|---|---|
| ロック中（紛失・再発行申請中） | 残高はそのまま保持される（ロックしても消えない） |
| 定額プラン：サポート経由で再発行した場合 | 残高の引き継ぎが可能（事前にサポートへ連絡した場合） |
| 定額プラン：サポートへの連絡なしに公式ストアで購入した場合 | 残高の引き継ぎ不可 |
| スタンダードプラン：保証利用で再発行した場合 | 旧リングの残高は新リングには引き継がれない（公式に明記なし・サポートへ要確認） |
| 保証なしで紛失・新規購入した場合 | 旧リングの残高は使用不可（リングを紛失している場合は決済できないため） |
⚠️ 定額プランで残高を守りたい場合は「先にサポートへ連絡」が絶対条件
定額プランで残高を新しいリングに引き継ぎたい場合は、公式ストアで直接購入する前に必ずカスタマーサポートへ連絡してください。連絡なしに購入すると残高の引き継ぎができなくなります。
⚡ スタンダードプランの残高引き継ぎはサポートに要確認
スタンダードプランの再発行後の残高引き継ぎについては、公式FAQに明確な記載がありません
プラン・保証別の再発行可否と費用
ロックで一旦の安全は確保できますが、リングそのものを再発行できるかどうかは、契約しているプランと保証の加入状況によって次のように変わります。
| 契約状況 | 再発行の可否と費用 |
|---|---|
| 定額プラン | 紛失・交換保証が標準で付帯しており、契約期間中に1回まで無償で交換可能。ただしサイズ交換保証との併用はできず、紛失保証かサイズ交換のどちらか一方のみ1回利用できる仕組み。 |
| スタンダードプラン＋紛失交換保証あり | 購入時に加入した紛失交換保証（税込2,640円）が適用され、契約期間中1回に限り再発行が可能。保証適用時は送料として紛失の場合税込660円が別途発生する。 |
| スタンダードプラン＋保証なし | 紛失交換保証に未加入の場合は再発行の対象外となり、利用を続けるには新規購入が必要になる。 |
注意：紛失交換保証は購入時にのみ加入でき、後から追加加入することはできません。購入時に保証への加入を迷った方は、この点だけでも覚えておくと今後の判断材料になります。
2025年4月からの保証制度の変更点（重要）
2025年4月1日を境に、保証制度が大きく変わりました。購入時期によって扱いが異なるため、自分がどちらに該当するか確認してください。
| 購入時期 | 定額プランの紛失交換保証 | スタンダードプランの紛失交換保証 |
|---|---|---|
| 2025年3月31日以前 | 自動付帯（追加料金なし） | オプション（購入時に選択） |
| 2025年4月1日以降 | オプション選択制（自動付帯なし） | オプション（購入時に選択） ＋2,640円（税込） |
⚡ 2025年4月以降に定額プランを購入した方へ
従来は定額プランに紛失交換保証が自動で付いていましたが、2025年4月1日以降の購入分からはオプション選択制に変更されました。購入時に保証を選択しなかった場合、紛失しても再
再発行の手続き手順
リング変更（再発行）の申請方法
- アプリにログインし、マイページを開く
- 「アカウント」＞「リング情報」＞「リング変更」に進む
- 画面の案内に従って紛失による交換を申請する
申請が完了すると、保証の対象であれば新しいリングが手元に発送されます。なお、旧リング（紛失したリング）は使用継続や別アカウントでの再利用ができない仕組みになっているため、万が一後日見つかったとしても、そのまま使い続けることはできません。
残高を引き継ぐときの注意点
特に注意：紛失によって新しいリングに交換する際、それまでのチャージ残高を引き継ぎたい場合は、購入・申請手続きを進める前に、必ずカスタマーサポートへ連絡する必要があります。オンラインストアの通常の購入ページからそのまま手続きを進めてしまうと、残高の引き継ぎはできなくなってしまいます。まとまった残高が残っている状態で紛失してしまった場合は特に、焦って手続きを進めず、先にサポートへ問い合わせることを忘れないようにしましょう。
紛失に備えてできること
- スタンダードプランで購入する場合は、最初に紛失交換保証（税込2,640円）に加入しておく
- 初期費用を抑えつつ紛失保証も欲しい場合は、保証が標準付帯する定額プランを検討する
- 普段からチャージ残高を必要最小限に保ち、万が一の際の被害を抑えておく
- アプリの通知をオンにしておき、身に覚えのない決済にすぐ気づけるようにしておく
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よくある質問
- Qエブリングを紛失したらまず何をすればいいですか？
- A
電話をする必要はなく、専用アプリからリングをロックするだけで即座に利用を停止できます。見つかった場合はロックを解除すればすぐに再開できます。
- Qエブリングの紛失時、再発行にお金はかかりますか？
- A
プランと保証の加入状況によって異なります。定額プランは紛失・交換保証が標準で付帯しており1回まで交換可能です。スタンダードプランは紛失交換保証（税込2,640円）に加入していた場合のみ再発行でき、保証適用時に送料として税込660円が別途かかります。保証未加入の場合は再発行できません。
- Q紛失して再発行した場合、チャージ残高は引き継げますか？
- A
引き継ぎを希望する場合は、購入手続きの前に必ずカスタマーサポートへ連絡する必要があります。オンラインストアで直接購入してしまうと、残高の引き継ぎはできなくなるため注意が必要です。
※本記事の情報は記事作成時点のものです。保証内容・料金・手続き方法は変更される場合があるため、実際の手続きの際は必ずエブリング公式サイト・アプリ内の最新情報をご確認ください。
まとめ
エブリングを紛失したときのポイントをまとめます。
✅ エブリング紛失時の対処法まとめ
① まずアプリでリングをロック（最優先・24時間即時対応可）
不正利用を防ぐために、気づいた瞬間に操作してください。
② 保証の有無・プランを確認する
定額プラン（旧：自動付帯 / 2025年4月以降：オプション）・スタンダード（オプション）で対応が変わります。
③ 定額プランは必ずサポートへ先に連絡してから再発行申請
先に直接購入すると残高が引き継げなくなります。メール連絡が先決です。
④ 保証なしの場合は新規購入（今度は保証を必ずつける）
購入時にしか付けられない保証を今度こそ付けて、同じ失敗を繰り返さないようにしましょう。
＼ 最新情報はエブリング公式ストアから！！ ／
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